COVID-19大流行迫使各地的人们和企业面临新的现实，而感受到最大压力的莫过于金融机构（FI）。一夜之间，网上银行和手机银行已经成为金融机构的生命线，而不是可选的服务渠道。由于被迫在家工作，许多员工因无法访问关键系统和流程而导致服务能力下降。危机的持续时间和影响的不确定性，很多数字化系统建设的工作也受到阻碍。与此同时，消费者对全球经济状况的不确定性，都凸显了金融机构的重要性。

在这样的时代，要想降低风险、提升服务水平并向前发展，银行必须时刻保持自己的数字化服务能力。

在过去的十年中，许多金融机构投入了大量的时间、金钱和精力来建设自己的数字化能力。现在正是时候向客户展示你所建造的东西了。

如果和大多数金融机构一样，你的客户中仍有很大一部分人，无论是零售还是商业客户，不使用或未充分使用数字银行。让他们了解如何注册和自助服务，对于维持你与他们的关系至关重要。在目前这个特殊时期，很多的金融机构正在评估他们所拥有的所有数字化能力。

数字化转型是一个系统性、全局性的战略工作，需要定力、耐力、巧力和执行力，需要时间、需要投入、需要咬定青山不放松。

未来数字化转型是一种必然趋势，但中小银行在数字化转型方面处于不同的发展阶段，包括认知、技术、人员等，随着数字化转型的深入，中小银行与大行之间的差距短期内会越来越大，这种情况下，中小银行如何在夹缝中生存，找准自己的价值定位，需要关注那些能力建设就至关重要了。